Foire aux questions

COMMANDE (réservation, produits, tarifs…)

• Comment bien choisir le matériel le plus adapté à mon besoin ?

  Retrouvez sur notre site internet, un outil de recherche permettant de trouver l’engin adapté pour vos travaux. Sinon, expliquez la nature de vos travaux et vos contraintes (accès, terrain, hauteur, délais, etc.) par téléphone, un commercial sera ravi de vous aiguiller.

• Puis-je louer un équipement seul ?

  Les équipements ne sont pas loués seuls. Par contre, la location de plusieurs équipements est possible pour un matériel appartenant à ELRM.

• Existe-t-il une durée minimale de location ?

  La durée minimale de location est une journée, soit une utilisation de 8h par jour.

• Que se passe-t-il après avoir fait ma demande de devis en ligne ?

  Notre service commercial prendra contact avec vous sous 48h, soit par mail, soit par téléphone pour traiter votre demande.

• Puis-je annuler ou modifier une réservation ?

  La réservation est ferme et non modifiable en ligne. Si vous souhaitez annuler votre réservation, contactez l’agence dans laquelle que vous avez réservé votre matériel, au plus tard 24 heures avant la date convenue de mise à disposition. A défaut, la location d'une journée éventuellement majorée des frais de transport aller-retour vous sera facturée.

• Combien coûte l'assurance « bris de machine, incendie, vol... »

  Le cout de l’assurance est de 10% du tarif de base du prix de la location, par jour de mise à disposition, week-end et jours fériés compris.

LIVRAISON

• Est-ce au locataire de prendre en charge le transport ?

  L’aller-retour est toujours à la charge du Locataire. Néanmoins, nous proposons un tarif transport pour vous livrer/reprendre le matériel directement sur votre chantier. Le tarif est défini en fonction du matériel et de la distance de votre chantier. Il est précisé sur le Devis/Bon commande/Contrat de location.

• Puis-je être livré en dernière minute ?

  Oui sous réserve de disponibilité de notre matériel et du planning logistique

• Que dois-je faire à la réception du matériel ?

  A la réception du matériel, il est important de faire un état des lieux. Il est nécessaire de contrôler le niveau de carburant, les équipements fournis, l’état général du matériel, les flexibles et vérins des matériels loués.

• Si je constate du matériel cassé ou défectueux à la livraison, comment faire ?

  Vous devez faire état au loueur, dans la ½ journée suivant la livraison, de ses réserves écrites, des éventuels vices apparents et/ou des non-conformités à la commande. N’hésitez pas à prendre des photos. A défaut de telles réserves, le matériel est réputé conforme et en parfait état de fonctionnement.

• Que dois-je faire si je ne trouve pas la machine que je cherche ?

  Pour savoir où se trouve la livraison, veuillez contacter votre agence ELRM.

• Comment je récupère le code de l’engin pour le faire démarrer ?

  L'agence ELRM qui vous a émis votre contrat de location vous fournira le code de l’engin par SMS la veille ou le matin avant 7h du début de la location.

PENDANT LA LOCATION

• Mon matériel est en panne, un technicien peut-il venir sur le chantier ?

  Oui, appelez l’agence et expliquez la panne. Si nécessaire, nous vous enverrons notre service de dépannage qui interviendront dans les meilleurs délais pour essayer de réparer l’engin ou pour donner son autorisation pour un échange. Par contre, le week-end et jours fériés, aucun dépannage n’est assuré. Si le matériel n’a pas pu être utilisé, il ne vous sera pas facturé. Sauf, en cas de casse client ou de mauvaise utilisation.

• Que dois-je faire en cas d’accident / vol ?

  En cas d’accident corporel, vol ou dégradation par vandalisme, vous devez établir une déclaration auprès des autorités compétentes dans les 48 heures et communiquer le dépôt de plainte au loueur le jour même.  Faites parvenir au loueur tous les originaux des pièces qui auront été établis (constat amiable d’accident, rapport de police, gendarme…)

• Si je casse du matériel pendant ma location, que se passe-t-il ?

  Lors de la restitution du matériel, un état des lieux de votre commande sera fait, les dommages seront signalés dans le bon de retour et un devis vous parviendra par la suite.

• Peut-on prolonger la durée de location ?

  Oui, selon le planning logistique. Appelez votre commercial pour modifier la durée de location. Le loueur pourra accepter ou refuser.

• Faites vous le ravitaillement de GNR ?

  Le ravitaillement de GNR est réalisé seulement sur les contrats de location avec chauffeur. Vous devez faire la demande en appelant l’agence ELRM. Néanmoins, nous proposons des cuves de GNR en location.

FIN DE LOCATION (retour, facturation, règlement)

• Dois-je rendre la machine avec le plein de carburant ?

  Vous devez rendre la machine avec le plein de carburant en fin de location. Le carburant utilisé est du Gazole non routier (GNR). Si vous ne pouvez pas faire le plein au retour de votre véhicule, notre personnel sur place s'en chargera. Des frais de carburants vous seront facturés

• Quelles sont les modalités de paiement acceptées ?

  Nous acceptons les cartes de crédit, les chèques, et le règlement en espèces (jusqu’à 1000€ ttc). Pour le moment, nous ne proposons pas de règlement en ligne.

• Comment obtenir une facture ?

  Toutes les factures de vos locations seront envoyées par mail.

• Comment rendre le matériel ?

  Prévenez l’agence que la location se termine. Le matériel et les accessoires doivent être rangés au même point de livraison, pour la reprise du matériel.

• Dois-je nettoyer un matériel avant de le retourner ?

  Le matériel doit être restitué dans le même état de propreté que lors de sa remise initiale. Si toutefois vous êtes dans l'impossibilité de réaliser ce nettoyage, une prestation vous sera facturée au tarif horaire en vigueur.